Kariera v luksuzni “private service” industriji

Moja zgodba v svetu UHNWI

“Private service” industrijo bi lahko prevedli tudi kot delo v zasebni storitveni industriji, poznana pa je tudi pod izrazom “household staff” ali “private staffing” industrija.

Moja pot v private service industriji se je začela popolnoma drugače, kot bi si kdo predstavljal. Bila sem druga stevardesa na 70-metrski jahti, kjer sem se prvič srečala s svetom UHNWI in VVIP strank. To so bile ure natančnega dela, pozornosti do detajlov in predvsem učenja, kako v vsakem trenutku izpolniti pričakovanja ljudi, ki so vajeni absolutnega luksuza.

Kasneje sem delovala kot nutricionistka, nato napredovala v glavno stevardeso, in postala interior manager na jahtah kraljeve družine. Leta 2024 sem znanje razširila še na vodenje luksuznih zasebnih rezidenc v Parizu. To mi je omogočilo, da sem dobila poglobljen vpogled v to, kaj resnično pomeni “biti v ozadju popolnosti”.

V letih dela sem sodelovala z več kot 500 UHNWI strankami in bila del ekip, ki so vključevale več kot 200 strokovnjakov: od butlerjev, house managerjev, kuharjev, trenerjev, kapitanov, purserjev, do menedžment in rekruterskih agencij po Sredozemlju. Z gotovostjo lahko rečem: vem, kaj nekdo potrebuje, da dobi delo v tem svetu.

Kdo so UHNWI in VVIP in zakaj je delo za njih drugačno?

UHNWI (Ultra High Net Worth Individual) pomeni posameznika, katerega premoženje presega 30 milijonov evrov. VVIP (Very Very Important Person) pa označuje ljudi s posebnim statusom, dostopom in vplivom – kraljeve družine, predsednike držav, tech milijarderje, lastnike korporacij, slavne zvezdnike, olimpijske prvake, modne in filmske ikone, investitorje na najvišji ravni.

Delo za te stranke ni “redna služba” – gre za življenjski stil, v katerem od tebe pričakujejo popolno prilagodljivost, diskretnost, taktnost in samoiniciativnost. Pogosto delaš v njihovih domovih, z njihovo družino, med njihovimi zasebnimi trenutki – in to pomeni izjemno raven zaupanja.

Katere lastnosti potrebuješ? Kaj pa izobrazba in izkušnje?

Formalna izobrazba je lahko koristna – predvsem iz področij gostinstva, turizma, zdravstva, športa, nege, izobraževanja ali kuhinje. Vendar ni vedno odločilna. Ključne so osebnostne lastnosti:

izjemna diskretnost,
profesionalna komunikacija,
visoka čustvena inteligenca,
spoštovanje hierarhije,
samozavest brez arogance,
in predvsem etičnost.

Za višje pozicije se običajno pričakuje 3–5 let izkušenj v podobnem okolju. Začetniki pa imajo možnosti na “entry-level” pozicijah, a le če pokažejo profesionalen pristop in pripravo.

Kje poteka delo in kakšne so lokacije?

Delo v private service industriji poteka v zelo ekskluzivnih, pogosto povsem zasebnih okoljih, kjer se od zaposlenih pričakuje maksimalna prilagodljivost in pripravljenost na mobilnost.

Najpogostejše lokacije so:

Luksuzne zasebne rezidence v svetovnih prestolnicah, kot so London, Pariz, Dubaj, Ženeva, New York, Los Angeles ali Katar.
Zasebne jahte, ki plujejo po Sredozemlju, Karibih, Aziji ali severni Evropi.
Zasebni otoki in počitniške vile, kjer družine preživljajo poletja, praznike ali organizirajo dogodke.

Večina vlog je danes hibridnih – kar pomeni, da si en del časa stacioniran v eni lokaciji (rezidenca, hiša, apartma), drugi del pa potuješ z družino ali posameznikom, kjerkoli po svetu. Delo je pogosto razdeljeno sezonsko: spomladi v Evropi, poleti na jahti, jeseni v New Yorku in pozimi na Maldivih.

Family Office – srce zasebnega imperija

Posebno kategorijo predstavlja delo v t. i. family office – to so zasebne pisarne, ki skrbijo za premoženje, naložbe, dobrodelnost in osebno logistiko ultra bogatih družin.

V takih pisarnah potekajo notranje operacije podobno kot v podjetju, a izključno za eno družino ali posameznika. Pogoste pozicije vključujejo:

Executive Assistant – skrbi za koledarje, koordinacijo sestankov, komunikacijo z drugimi agencijami.
Personal Assistant – sodeluje neposredno z družinskimi člani, organizira potovanja, nakupovanje, wellness ipd.
Vodja fundacije – vodi humanitarne projekte, spremlja porabo sredstev in usklajuje sodelovanja z nevladnimi organizacijami.
Estate Director ali Office Manager – vodi vse aspekte poslovanja family office strukture, pogosto nadzira več lokacij in ekip.

Delo v family office okolju zahteva izjemno zaupnost, strukturiranost in zmožnost delovanja v poslovnem ter osebnem svetu hkrati.

Kako začeti brez izkušenj?

Začetek kariere v private service industriji ni vedno enostaven – a je popolnoma mogoč, tudi če še nimaš neposrednih izkušenj z VVIP klientelo. Ključno je, da znaš prepoznati vrednost svojih obstoječih izkušenj in jih ustrezno predstaviti.

Na primer, če si delal v luksuzni restavraciji kot natakar ali kuhar, je to odlična osnova za kariero kot private chef. Če si delal z otroki, bil v programu au pair, ali imel izkušnje z varstvom, je to odlična podlaga za začetek kot nanny v zasebnem gospodinjstvu. Prav tako so vstopne točke v tej industriji pogosto povezane z delom v luksuznih hotelih, na recepciji, concierge storitvah ali v turizmu. Delo v ekskluzivnem hotelu v Dubaju je lahko tvoje prvo okno v svet zasebnega luksuza.

Pomembno pa je razumeti, da so entry-level pozicije pogosto osnovne – tudi plače so začetne in odgovornosti bolj podporne. A če imaš strategijo, jasen cilj in voljo do učenja, se lahko hitro premakneš na višje pozicije. Vsaka izkušnja šteje. In če jo znaš pametno uporabiti, postane odskočna deska do kariere, ki si jo resnično želiš.

Kako pomembni so jeziki?

Jeziki so eden najpomembnejših temeljev za delo v luksuznem okolju. Angleščina je obvezna – in to na visoki ravni. Ne zadostuje, da “se znajdeš” – v tej industriji moraš angleščino uporabljati samozavestno, tekoče, brez težav pri pisnem ali govornem izražanju. Večina dokumentacije, razgovorov in vsakodnevne komunikacije poteka v angleščini, tudi če delo opravljaš v Švici ali Monaku.

Dodatni jeziki, kot so francoščina, nemščina, italijanščina, ruščina ali arabščina, so velika prednost, še posebej za pozicije, vezane na določene geografske regije. V nekaterih primerih pa stranke prav iščejo osebje, ki ne govori določenega jezika, da s tem ohranjajo zasebnost svojih pogovorov. To je popolnoma običajno in vedno navedeno v opisu delovnega mesta.

Če želiš izboljšati znanje jezika, obstajajo specializirani programi LMA, ki te v kratkem času pripeljejo do nivoja, primernega za delo s klientelo – ne akademsko, ampak praktično, življenjsko in učinkovito. VEČ TUKAJ.

Kaj so rekruterske agencije in zakaj so nujne?

Rekruterske agencije v private service industriji so tiste, ki povezujejo osebje z naročniki – UHNWI družinami in posamezniki. Klient (ali njegov family office) poda agenciji povpraševanje: »Potrebujemo osebo za točno določeno vlogo, s točno določenimi lastnostmi.« Agencija nato objavi razpis na svoji spletni strani, LinkedIn profilu ali – kar je zelo pogosto – ne objavi ničesar javno in najprej preveri svojo interno bazo preverjenih kandidatov.

Zato je izjemnega pomena, da si v tej bazi. Če te tam ni, te morda niti ne bodo povabili k razgovoru – ker sploh ne bodo vedeli zate. A da prideš v bazo, moraš komunicirati profesionalno, jasno in z ustrezno dokumentacijo.

Agencije niso plačane s tvoje strani – nikoli. Plačilo za iskanje kadra pokrije naročnik (družina ali podjetje), zato te nobena agencija ne sme prositi za vpisnino ali kakršnokoli plačilo. Če to storijo, je to rdeča zastavica. Kljub temu moraš ti svojo vlogo oddati brezhibno – ker samo tako te bodo vzeli resno.

Jaz te na svojem coachingu naučim točno tega: kako se predstaviti, kdaj jih kontaktirati, kaj napisati in kako komunicirati, da izstopaš v množici kandidatov.

Zakaj je prijavna dokumentacija ključnega pomena?

V svetu, kjer se vsak detajl šteje, je tvoja prijavna dokumentacija tvoje ogledalo. Rekruterske agencije lahko prejmejo tudi 600 prijav na dan. Realnost je, da ne pregledajo vseh – pogledajo tiste, ki vizualno in vsebinsko izstopajo, so jasne, estetsko urejene in profesionalne.

Tvoj CV mora biti natančen, strukturiran in prilagojen industriji. Ne smeš pošiljati generičnih življenjepisov ali naključno zbranih dokumentov. Poleg tega potrebuješ:

motivacijsko pismo, ki iskreno, a profesionalno predstavi tvoje razloge za delo v tej industriji,
priporočila bivših delodajalcev, ki potrjujejo tvojo zanesljivost, diskretnost in delo v podobnem okolju,
sodno prevedeno potrdilo o nekaznovanosti, ki je nujno za večino pozicij,
če si chef, trener ali stilist – portfelj, ki pokaže tvoje delo,
certifikate in potrdila o izobraževanju.

Na mojem kariernem svetovanju za delo v tujini ti pomagam pri pisanju prijavne dokumentacije kot so premium moderni CV, motivacijsko pismo, zahvalno pismo, priporočila bivših delodajalcev in prijavni e-mail. Skupaj ustvarimo prijavo, ki izstopa in prepriča.

Kaj lahko pričakuješ od življenja v tej industriji?

Delo v private service je intenzivno, zahtevno, a hkrati izjemno nagrajujoče. Večina pozicij prinaša zelo dobro plačilo, običajno neto, saj delodajalci pokrijejo večino življenjskih stroškov. Nastanitev, prevoz, prehrana, zavarovanje in delovna viza so skoraj vedno del paketa.

Poleg finančnih ugodnosti pa je tukaj še nekaj več – priložnost, da vidiš svet, da delaš z ljudmi na najvišji ravni in da razviješ veščine, ki ti ostanejo za vedno. Naučiš se organizacije, reševanja težav, delovanja pod pritiskom, kulturne občutljivosti in visoke komunikacije. Tvoje izkušnje postanejo globalne. Tvoj pogled se razširi.

A ni vse glamur. Pripravljen/a moraš biti na:

nepredvidljiv urnik,
dolge dneve brez prostih vikendov,
življenje iz kovčka,
pogoste selitve in spremembe lokacij,
delo v najintimnejšem krogu klienta, brez napak.

Če si oseba, ki ceni izziv, ki išče nekaj več in si želi kariero izven okvirjev povprečja – potem je to prava pot zate.

Kaj je NDA pogodba in zakaj je tako pomembna?

NDA (Non-Disclosure Agreement) je pogodba o nerazkrivanju informacij, ki jo moraš podpisati skoraj vedno, preden začneš z delom za UHNWI stranko. Gre za pravno zavezujoč dokument, ki določa, da ne smeš deliti nobenih informacij o klientu, njihovi družini, njihovih navadah, zdravju, rutini, prehrani, potovanjih, nepremičninah, osebnih podatkih ali čemerkoli, kar slišiš, vidiš ali izkusiš v času zaposlitve – in pogosto tudi po njenem zaključku.

Kršenje NDA ni le etično vprašanje – gre za pravno odgovornost, ki te lahko stane kariere, denarja in prihodnjih priložnosti. Stranke v tej industriji pričakujejo absolutno zaupanje. Zato ti svetujem: bodi diskreten/a tudi na družbenih omrežjih, ne objavljaj lokacij, fotografij ali drobcev iz ozadja, če ti to ni izrecno dovoljeno.

NDA pogodba ni nekaj, česar se je treba bati – je znak, da stranka resno jemlje svojo zasebnost. Če si profesionalec, ki spoštuje zaupanje, je to le del standardnega postopka.

Zaključek: Vstopi v svet, kjer profesionalnost postane priložnost

Private service industrija ni zgolj delo. Je odgovornost, privilegij in izjemna življenjska šola. Je svet, kjer profesionalci iz ozadja ustvarjajo pogoje, v katerih se rojevajo velike zgodbe, poslovni imperiji in brezčasni trenutki. In čeprav si v njem redko v središču pozornosti, si vedno nepogrešljiv del uspeha tistih, ki tam živijo.

Če te ta svet kliče, pomeni, da v tebi že obstaja nekaj posebnega – želja po več, sposobnost videti tisto, kar drugi spregledajo, in pripravljenost delati s srcem, tiho, a mojstrsko.

Vse, kar potrebuješ, je jasna usmeritev, prava priprava in nekdo, ki te zna usmeriti v pravem trenutku. In tukaj vstopim jaz – da ti pomagam prevesti tvoje izkušnje v kariero, tvojo osebnost v prednost in tvojo željo v konkretno priložnost.